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Central de Atendimento

FAQ – Rodoviária de Goiânia

 

Dúvidas e perguntas frequentes sobre sua viagem de ônibus.

Como você, somos um grupo apaixonado por viajar, e é por isso que temos como uma de nossas principais premissas o compromisso e a excelência em atendimento a você, cliente.

Sinta-se em casa para tirar suas dúvidas, nos enviar feedback, reclamações ou sugestões para que possamos melhorar nosso serviço a cada dia.

 

Cancelamento

Política de reembolso. 

Você pode cancelar seu pedido com o rodoviariadegoiania.com até 4 horas antes do horário de partida, recebendo 90% de reembolso, 10% será retido devido a taxa de serviço, que foi utilizada pelos tramites de compra e cancelamento. Para isso, basta acessar a aba “Já comprou? Faça seu login” e selecionar a opção “CANCELAR” na parte de baixo. Caso você perca esse prazo, o cancelamento pode ser feito direto com a viação escolhida até 3 horas antes da viagem.

É importante lembrar que só é possível fazer o cancelamento online de um pedido inteiro, caso queira cancelar apenas parte do pedido, você deverá fazê-lo diretamente na rodoviária.

O reembolso é solicitado automaticamente quando a passagem cancelada na rodoviariadegoiania.com foi paga com cartão de crédito ou PayPal, sendo creditado na próxima fatura aberta do cartão. Se o pagamento foi feito por boleto bancário, é necessário mandar um e-mail para [email protected] solicitando o reembolso, que será feito via depósito em conta bancária com 15 (quinze) dias úteis.

Se o cancelamento for feito direto na viação, o reembolso é feito duas semanas a partir da notificação e pedido da empresa de ônibus.

Caso o passageiro não compareça no horário da viagem e não cancele a passagem com até 4 horas de antecedência no site da rodoviariadegoiania.com ou 3 horas de antecedência diretamente na rodoviária, não haverá reembolso do valor. Neste caso, o passageiro tem até um ano, a partir da data da passagem, para utilizá-la. Caso a data já tenha passado, a empresa tem direito de cobrar até 20% do valor como taxa para remarcação. O passageiro deverá remarcar a passagem diretamente no guichê da empresa de ônibus.

Como cancelar minha passagem?

Você pode cancelar seu pedido com a rodoviariadegoiania.com até 4 horas antes do horário de partida, recebendo 90% de reembolso, 10% será retido devido a taxa de serviço, que foi utilizada pelos tramites de compra e cancelamento. Para isso, basta acessar a aba “Minha Conta” e selecionar a opção “CANCELAR”. Caso você perca esse prazo, o cancelamento pode ser feito direto com a viação escolhida até 3 horas antes da viagem.

É importante lembrar que só é possível fazer o cancelamento online de um pedido inteiro, caso queira cancelar apenas parte do pedido, você deverá fazê-lo diretamente na rodoviária.

Ao cancelar a passagem direto no guichê da empresa de ônibus escolhida você também tem direito a reembolso total caso o pedido seja feito até 3 horas antes do horário de embarque. Passado esse período, a viação pode cobrar uma multa de até 5% do valor da passagem.

Se você não conseguir cancelar a passagem, tem um prazo de 1 ano para remarcar a viagem sem pagar cobrança de taxas extras (pode ser cobrado reajuste da passagem). Este processo deve ser feito direto com a viação e, se a data inicial tiver passado, a viação tem direito de cobrar até 20% do valor da passagem para a remarcação.

Regras de cancelamento

Você pode cancelar seu pedido com a rodoviariadegoiania.com até 4 horas antes do horário de partida, recebendo 90% de reembolso, 10% será retido devido a taxa de serviço, que foi utilizada pelos tramites de compra e cancelamento. Para isso, basta acessar a aba “Minha Conta” e selecionar a opção “CANCELAR”. Caso você perca esse prazo, o cancelamento pode ser feito direto com a viação escolhida até 3 horas antes da viagem.

É importante lembrar que só é possível fazer o cancelamento online de um pedido inteiro, caso queira cancelar apenas parte do pedido, você deverá fazê-lo diretamente na rodoviária.

Ao cancelar a passagem direto no guichê da empresa de ônibus escolhida você também tem direito a um reembolso total caso o pedido seja feito até 3 horas antes do horário de embarque. Passado esse período, a viação pode cobrar uma multa de até 5% do valor da passagem.

Se você não conseguir cancelar a passagem, tem um prazo de 1 ano para remarcar a viagem sem pagar cobrança de taxas extras (pode ser cobrado reajuste da passagem). Este processo deve ser feito direto com a viação.

 

Como comprar minha passagem?

Como eu sei que minha poltrona foi reservada?

Quando o processo de compra de passagem é finalizado e autorizado, sua poltrona está reservada. Além de ser enviado um voucher com todas as informações da viagem e do(s) passageiro(s) para o e-mail cadastrado, é disponibilizado o número da reserva que permite que você acompanhe a todas as transações em “Minha Conta”.

Nessa área você pode verificar os dados da sua viagem, o status do seu pedido, imprimir o voucher e cancelar sua passagem caso necessário.

• Pagamento com cartão de crédito: Após o pagamento ser efetuado, você receberá um voucher por e-mail.
• Pagamento por PayPal: Após a transação ser efetuada, você receberá o voucher por e-mail e uma confirmação de pagamento do PayPal.
• Pagamento por boleto bancário: Ao efetuar uma compra por boleto, sua poltrona fica reservada esperando o pagamento do mesmo e você receberá um pré-voucher por e-mail. Em até três dias após o pagamento, você receberá o voucher definitivo. Lembre-se de ficar atento à data de vencimento do boleto, caso o pagamento não seja feito a tempo, a poltrona é liberada.

O que é o PayPal?

O PayPal é um sistema de pagamento online que faz a cobrança do serviço no cartão crédito cadastrado sem custos adicionais. Com ele, é possível realizar transações online, nacionais e internacionais, com segurança. Basta fazer um cadastro gratuito no site do PayPal. Uma vez cadastrado, você pode usar sua conta do PayPal para outras transações em outros sites.

Quais são os documentos necessários para reservar minha passagem?

• Brasileiros: para viagens de ônibus, brasileiros podem apresentar RG, carteira nacional de habilitação, carteira de trabalho, passaporte brasileiro;
carteira de identidade profissional,
cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, RIC ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional.

• Estrangeiros: os estrangeiros podem apresentar o número do passaporte, cédula de Identidade do Estrangeiro (CIE), identidade diplomática ou consular, documento oficial do país de origem, protocolo de pedido de CIE expedido pela Polícia Federal com validade de 180 dias a contar da data de expedição, outro documento legal de viagem.

Importante: É importante lembrar que, no dia da viagem, é necessário portar o documento original com foto utilizado durante a compra. Os documentos também são pedidos tanto no momento da retirada do bilhete quanto no embarque.

Como faço para buscar minha passagem?

Para realizar uma busca basta acessar rodoviariadegoiania.com e preencher os dados da cidade de origem, de destino e datas de ida e volta no buscador. Depois que a busca for realizada é só escolher o horário, viação, tipo de ônibus preferido e seguir com a compra.

Quantas passagens posso comprar?

É possível comprar até cinco passagens de ida e cinco de volta em uma única transação. Caso você queira comprar mais do que cinco passagens por trecho, basta iniciar uma nova reserva ou entrar em contato conosco.

Quais são as formas e condições de pagamento?

Pagamento Nacional

• Cartão de Crédito: O pagamento pode ser feito em até 3 vezes sem juros ou em até 6 vezes com juros. São aceitos cartões com as bandeiras Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, Discover, Aura, JCB, Elo.
• Boleto Bancário: O pagamento é feito à vista. Após a emissão, fique atento à data de vencimento do boleto, que fica sujeito à aprovação em até 3 dias úteis.
• PayPal: O pagamento pode ser feito com cartão de crédito em até 6 vezes sem juros. São aceitos cartões de crédito nacionais e internacionais.

Pagamento Internacional

• PayPal: O pagamento pode ser feito com cartão de crédito internacional através do PayPal de outros países.

Quais tipos de ônibus posso escolher para minha viagem?

Os tipos de ônibus variam de acordo com a viação e a rota escolhidas. Aqui você pode conferir todos eles.

• Convencional (CONV., CONV AR): O mais simples e o de menor custo. Em geral, as poltronas são acolchoadas e reclináveis. Podem ter ou não ar-condicionado e toalete.
• Executivo (EXE, GTV EXE): Além de contar com ar-condicionado, poltronas acolchoadas que reclinam mais do que as de um ônibus convencional e toalete pressurizado, algumas empresas oferecem ainda água mineral.
• Semi Leito: Categorizados como Executivo em algumas viações, esses ônibus têm poltronas que reclinam virando quase uma cama e que são maiores e mais confortáveis do que as das categorias anteriores. Ar-condicionado, água mineral e outros itens como mantas e travesseiros higienizados estão inclusos no valor da passagem.
• Leito: Tipo mais confortável de ônibus, dispõe de ar-condicionado, poltronas mais largas e completamente reclináveis com descanso para pernas, aparelhos de TV e DVD. Também oferece mantas, travesseiros higienizados e água mineral. 

O cliente poderá comprar a passagem online até 50 minutos antes da hora de embarque. 

 

Compras por Boleto Bancário

*Esta opção não está ativa no momento

(compra de passagens entre 2 e 5 dias antes da viagem):

Como sua viagem está bem próxima da data da compra, não há tempo hábil para a aprovação do pagamento pelo banco. Por isso colocamos algumas regras para que a aprovação seja feita tranquilamente.

Ao emitir o boleto, você tem até às 16h do dia útil seguinte para nos enviar o comprovante de pagamento do mesmo para [email protected], que será analisado e aprovado por nossa equipe. É importante lembrar que o pagamento do boleto tem que ser feito dentro do prazo do mesmo, do contrário a compra será cancelada.

São comprovantes válidos:

• Para pagamentos feitos diretamente no caixa do banco: – Fotografia/Scanner inteiro do boleto pago, diretamente no banco, de maneira que a linha que comprova o pagamento esteja legível;

• Para pagamentos feitos online via internet banking: – Email enviado pelo banco contendo o número do comprovante de pagamento juntamente com o endereço web (URL) que permita a comprovação do pagamento; (ver política de reembolso)

• Boleto Bancário (compras com mais de 6 dias antes da viagem): Ao emitir o boleto e pagá-lo, o pedido será analisado e aprovado em até 5 dias. Nesse caso você não precisa nos enviar o comprovante de pagamento. Fique atento à data de vencimento do boleto.

*Esta opção não está ativa no momento

Dia da viagem

Qual é o tamanho/peso máximo de bagagem que posso levar?

Cada passageiro tem direito a transportar até 30kg de bagagem no bagageiro e até 5kg como bagagem de mão, desde que o conforto, a segurança e a higiene dos demais não sejam prejudicados. Caso o peso da bagagem ultrapasse o permitido, o passageiro pagará, para cada quilograma de excesso, até meio por cento do preço da passagem convencional.

Onde eu pego meu ônibus?

Os ônibus saem do terminal rodoviário de cada cidade, e caso a cidade tenha mais de uma rodoviária, a informação será descriminada no voucher.
-> Importante: A rodoviariadegoiania.com não vende passagens que possam ser utilizadas em paradas do ônibus na estrada durante o percurso.

Endereço dos principais Terminais Rodoviário:
• Rodoviária Novo Rio: Av. Francisco Bicalho, 1. Santo Cristo, Rio de Janeiro – RJ.
• Rodoviária do Tietê – São Paulo: Avenida Cruzeiro do Sul, 1800. Santana, São Paulo – SP.
• Rodoviária Barra Funda – São Paulo: Rua Mário de Andrade, 664. Barra Funda, São Paulo- SP.
• Rodoviária Jabaquara – São Paulo: Rua dos Jequitibás, s/n. Jabaquara, São Paulo –SP.
• Rodoviária de Guarulhos – São Paulo: Alameda dos Lírios, s/n. Parque CECAP, Guarulhos – SP.
• Rodoviária de Belo Horizonte: Praça Rio Branco, 100. Centro, Belo Horizonte – MG.
• Terminal Rodoviário de Santos: Praça dos Andradas, 45. Centro, Santos – SP.
• Rodoviária de Curitiba: Avenida Presidente Affonso Camargo, 330. Jardim Botânico, Curitiba – PR.
• Rodoviária de Recife: Av. Prefeito Antonio Pereira, s/n. Várzea, Recife – PE.
• Rodoviária de Brasília: SMAS, trecho 4, conjunto 5/6. Asa Sul, Brasília – DF.
• Rodoviária de Foz do Iguaçu: Avenida Costa e Silva, 1601. Parque Presidente, Foz do Iguaçu-PR.
• Rodoviária de Florianópolis: Avenida Paulo Fontes, 1101. Centro, Florianópolis – SC.
• Rodoviária de Salvador: Av. Antônio Carlos Magalhães, s/n. Pernambués, Salvador – BA.
• Rodoviária de Búzios: Estr. da Usina Velha, 444. Centro, Armação dos Búzios – RJ.
• Rodoviária de Fortaleza: Av Borges de Melo, 1630. Bairro Fátima, Fortaleza – CE.
• Rodoviária de Londrina: Avenida Dez de dezembro, 1830. Lago Igapó, Londrina – PR.
• Rodoviária de Porto Alegre: Largo Vespasiano Júlio Veppo, 70. Centro, Porto Alegre – RS.
• Rodoviária de Angra dos Reis: Avenida Almirante Jair Carneiro Toscano de Brito, 110. Balneário, Angra dos Reis – RJ.

Com quanto tempo de antecedência preciso chegar na rodoviária?

É aconselhável chegar com aproximadamente uma hora de antecedência para que dê tempo de embarcar no ônibus com tranquilidade mesmo que ocorra algum imprevisto. Em feriados e vésperas de feriados, pode-se considerar chegar ainda mais cedo, já que a rodoviária fica mais cheia e com filas maiores.

Perdi o ônibus, o que posso fazer?

Caso tenha perdido o horário do ônibus, você tem até 1 ano para utilizar seu bilhete. Caso a data da viagem já tenha passado, a empresa de ônibus pode cobrar até 20% do valor como taxa de reagendamento. Para remarcar sua passagem basta se apresentar no guichê da empresa de ônibus com antecedência.
Caso a data e horário ainda não tenha passado, a mudança de datas não inclui taxas ou encargos extras.

Tive dificuldades para retirar minha passagem, o que fazer?

Caso tenha tido dificuldades para retirar sua passagem na rodoviária, entre em contato com o rodoviariadegoiania.com através do [email protected] informando o acontecido, nossa equipe está preparada para atende-lo.

Como retiro minha passagem na rodoviária?

Para retirar sua passagem no terminal rodoviário, basta ir até o guichê da empresa de ônibus responsável pela viagem e apresentar o documento original e com foto informado no momento da compra. A apresentação do voucher não é obrigatória, mas é recomendável levá-lo para evitar inconvenientes e confusões na hora de embarcar.

Quais documentos preciso apresentar na rodoviária?

Para retirar sua passagem no terminal, assim como para embarcar, é essencial apresentar o documento original com foto com o qual você comprou sua passagem (RG, carteira nacional de habilitação, carteira de trabalho, passaporte brasileiro;
carteira de identidade profissional,
cartão de Identidade expedido por ministério ou órgão subordinado à Presidência da República, RIC ou outro documento de identificação com fotografia e fé pública em todo território nacional).

Menores de idade: Crianças com até 12 anos viajando acompanhados de membros da família ou responsáveis legais precisam apresentar documento com foto ou Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada). É necessário que os acompanhantes apresentem documento com foto que comprove paternidade ou documento comprovando ser responsável legal da criança.
Crianças e jovens com menos de 18 anos que viajam desacompanhados precisam apresentar uma autorização dos pais ou do responsável legal emitida pelo Juizado de Menores, bem como RG ou Certidão de Nascimento originais ou cópias autenticadas.

 

Dicas de viagem

Tive problemas com a empresa de ônibus (atraso, quebrou, atendimento), o que fazer?

Caso sua viagem de ônibus atrase mais de 3 horas ou sejam vendidos mais de uma passagem para a mesma poltrona, é obrigação da empresa de ônibus escolhida providenciar alimentação ao passageiro. Se a viagem não puder ser feita no mesmo dia, a viação terá que arcar com custos de hospedagem também.
Caso você tenha qualquer problema com a empresa de ônibus que opera sua viagem, entre em contato com o rodoviariadegoiania.com ou com a Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT, que têm salas de apoio e fiscalização nos principais terminais rodoviários do país.
Telefone de contato ANTT: 0800 61 0300
E-mail: [email protected]

Como reservar passagens para deficientes?

Os portadores de necessidades especiais física, mental, visual ou auditiva, comprovadamente carentes, têm direito à gratuidade em dois assentos em cada veículo. Para utilizar esse benefício é necessária a obtenção de Passe Livre no Ministério dos Transportes. As informações para o requerimento do Passe Livre estão disponíveis no site do Ministério dos Transportes. A reserva de passagens com gratuidade ainda não podem ser emitidas pelo portal rodoviariadegoiania.com.

Como reservar passagens para idosos?

O idoso com idade mínima de 60 anos e que possua renda mensal igual ou inferior a dois salários mínimos tem direito a viajar gratuitamente no transporte rodoviário interestadual de passageiros.
Caso os assentos reservados para idosos estejam preenchidos, o idoso terá direito ao desconto mínimo de 50% (cinquenta por cento) do valor da passagem no veículo convencional.
A reserva das passagens para idosos devem ser feitas diretamente com a empresa rodoviária.

Como reservar passagens para crianças e menores de idade?

Crianças com até 12 anos acompanhados de membros da família ou responsáveis legais precisam apresentar identidade com foto, passaporte ou Certidão de Nascimento (original ou cópia autenticada). É necessário que os acompanhantes apresentem documento com foto que comprove paternidade ou documento comprovando ser responsável legal da criança.
Crianças e jovens com menos de 18 anos que viajam desacompanhados precisam apresentar uma autorização dos pais ou do responsável legal emitida pelo Juizado de Menores, bem como RG ou Certidão de Nascimento originais ou cópias autenticadas.
Cada passageiro responsável tem direito a levar, gratuitamente, uma criança de até seis anos, desde que ela não ocupe uma poltrona extra.
Importante: Vale lembrar que crianças que não pagam passagem não estão cobertas pelo seguro da viação, mas estão sob a garantia do seguro DPVAT, que é o seguro obrigatório para todos os meios de transporte terrestres.

 

Minha Compra

Como altero a data de minha viagem?

Não é possível realizar a troca de datas de viagem pela rodoviariadegoiania.com. É necessário entrar em contato diretamente com a empresa de ônibus escolhida.
A alteração de datas não implica em custos extras caso seja feita antes da data original da viagem. Se for feita após a data, a empresa de ônibus pode cobrar até 20% do valor como taxa.

Quanto tempo leva a aprovação da compra?

Para pagamentos com cartão de crédito ou por PayPal a aprovação demora apenas alguns minutos, já no boleto bancário ela pode levar até cinco dias úteis após o pagamento.

Preciso apresentar o voucher na rodoviária?

Não é necessário apresentar o voucher para retirar a passagem ou para embarcar, somente o documento original com foto utilizado no momento da compra. É recomendável, porém, portar o voucher para evitar imprevistos.

Como recebo ou encontro meu voucher?

Se o pagamento for feito via cartão de crédito ou PayPal, o voucher é enviado para o e-mail cadastrado após alguns minutos. Caso o pagamento seja feito por boleto bancário, você receberá um pré-voucher minutos após efetuar a reserva e o voucher definitivo até 05 dias após o pagamento do boleto.
Caso não tenha recebido o e-mail com o voucher, acesse a área “Minha Conta” para ver se ele está disponível para impressão, ou entre em contato conosco para que possamos verificar a transação e reenviá-lo.
Lembre-se que o e-mail pode cair em na sua caixa SPAM!